Využití chatbotů v rámci životního cyklu zákazníka
Název práce: | Využití chatbotů v rámci životního cyklu zákazníka |
---|---|
Autor(ka) práce: | Hrdina, Vojtěch |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
Oponenti práce: | Stolle, Nikol |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce se zaměřuje na popis současné situace na poli automatizace, vymezení životního cyklu zákazníka a dále na popis současné situace na poli chatbotů, jejich základní principy a způsoby použití. Práce si bere za cíl shrnout současné informace z tohoto odvětví a následně pomocí těchto informací provést výzkum chatbotů použitých za účelem komunikace s českými spotřebiteli a také provést jednoduchý experiment zaměřený na uživatelské chování při komunikaci s chatbotem. Výstupem práce je srovnání charakteristik, které přísluší chatbotům určeným ke konkrétním účelům a popis jejich vzájemných vztahů a popis uživatelského chování při kontaktu s jednoduchým chatbotem. |
Klíčová slova: | Chatbot; Životní cyklus zákazníka; Automatizace |
Název práce: | Use of chatbots in consumer lifecycle |
---|---|
Autor(ka) práce: | Hrdina, Vojtěch |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Stříteský, Václav |
Oponenti práce: | Stolle, Nikol |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The thesis deals with current situation on the field of automation, defining customers lifecycle and further on with current situation on the field of chatbots, their basic principles and ways of use. The main goal of thesis is to summarize current information from this field and further on the research of chatbots used to communicate with Czech customers and also to set up an experiment in order to explore user behaviour while communicating with chatbot. The result of the thesis is evaluation of characteristics of chatbots, mainly with the connection to the customer lifecycle and also evaluation of the relations between those characteristics and description of user behaviour while using simple solution chatbot. |
Klíčová slova: | Chatbot; Customer lifecycle; Automation |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 12. 10. 2018 |
---|---|
Datum podání práce: | 9. 5. 2019 |
Datum obhajoby: | 11. 6. 2019 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/67319/podrobnosti |