Loajalita zákazníků retailingové firmy - Billa
| Název práce: | Loajalita zákazníků retailingové firmy - Billa |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kučera, Michal |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Postler, Milan |
| Oponenti práce: | Černá, Magdaléna |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | První kapitola práce se zabývá objasněním pojmu "zákaznická loajalita" a vysvětluje její důležitost pro firmy v současném konkurenčním prostředí. Druhá kapitola je zaměřená na marketingový výzkum trhu. Slouží jako teoretický základ a východisko pro zpracování vlastního terénního šetření, které je také součástí této práce. Třetí kapitola představuje společnost BILLA spol. s.r.o. ČR a její věrnostní program, který je podrobně rozebrán. Poslední kapitola se zabývá výzkumem, který byl za účelem práce zpracován. Týká se informovanosti členů Billa Clubu o jeho výhodách. |
| Klíčová slova: | informovanost; Billa Club; loajalita zákazníků; výzkum trhu |
| Název práce: | Customer loyalty of a retail company - Billa |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kučera, Michal |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Postler, Milan |
| Oponenti práce: | Černá, Magdaléna |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The first chapter enlightens the meaning of the term "customer loyalty", and explains its importance for firms in today's competitive surrounding. The second chapter focuses on market research and acts as a theoretical base and starting point for the research, which is a part of this thesis. The third chapter introduces the company BILLA spol. s.r.o. ČR and its loyalty programme, which is described very closely. The last chapter is concerned with the market research, which has been made for purpose of this thesis. It refers to the foreknowledge about benefits, which the Billa Club offers to its members. |
| Klíčová slova: | customer loyalty; foreknowledge; Billa Club; market research |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 24. 11. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 12. 2008 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16855/podrobnosti |