Interkulturní aspekty komunikace se zákazníky
| Název práce: | Interkulturní aspekty komunikace se zákazníky |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vejvalková, Lenka |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hiršová, Miloslava |
| Oponenti práce: | Musil, Martin |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá zkoumáním kulturních rozdílů mezi německou a českou kulturou v rámci spolupráce a komunikace dvou vybraných firem. Cílem práce bylo za pomocí teoretického rámce, který je věnován odborným a teoretickým poznatkům pro zkoumanou problematiku, nalézt a popsat kulturní rozdíly, se kterými se čeští pracovníci při spolupráci a komunikaci s německou kulturou setkávají. Na základě zjištěných poznatků pomocí dotazníkového šetření dále popsat, zda se kulturní odlišnosti shodují s předem vybraným modelem kulturních dimenzí Geerta Hostedeho a pomocí polostrukturovaných rozhovorů uvést, jaké problémy zjištěné kulturní odlišnosti přináší. Bylo zjištěno, že kulturní odlišnosti u německých pracovníků se s vybraným kulturním modelem převážně shodují a přináší s sebou zejména problémy v procesu výměny informací a nedostatek časového rozhraní na řešení stanovených úkolů v rámci vzájemné spolupráce. |
| Klíčová slova: | Interkulturní rozdíly; Komunikace; Dimenze národní kultury; Geert Hofstede; Kultura |
| Název práce: | Intercultural aspects of customer communication |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vejvalková, Lenka |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hiršová, Miloslava |
| Oponenti práce: | Musil, Martin |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The subject of this diploma thesis was studying of cultural differences between German and Czech culture within the cooperation and communication in two selected companies. The aim of the work was to find and describe the cultural differences that Czech workers encounter in cooperation and communication with German culture. On the basis of the results from the questionnaire survey describe whether the cultural differences coincide with the pre-selected model of Geert Hofstede cultural dimensions and by using the semi-structured interviews to indicate what problems the identified cultural differences pose. It has been found the cultural differences among German workers largely coincide with the selected cultural model and also in particular, entails problems in the process of exchanging information and the lack of a time for designated set tasks in the framework of mutual cooperation. |
| Klíčová slova: | Communication; Culture; Intercultural differences; Dimensions of national culture; Geert Hofstede |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra společenských věd |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 6. 2. 2018 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 18. 12. 2019 |
| Datum obhajoby: | 3. 2. 2020 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/64679/podrobnosti |