Reklamace v letecké přepravě
| Název práce: | Reklamace v letecké přepravě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šafková, Karolína |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Hejda, Jan |
| Oponenti práce: | Petrů, Gabriela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se věnuje problematice reklamačních řízení v rámci letecké pře-pravy osob. Jejím cílem je uvést čtenáře do problematiky a nastínit možná řešení a návody, kterými se lze při reklamaci v letecké přepravě řídit. Pro výzkum v rámci práce byly použity metody výzkumu dotazník, rozhovory, analýza či syntéza. Závě-rem práce je tvorba jednoduchého návodu jak postupovat při reklamaci v letecké přepravě osob. |
| Klíčová slova: | Reklamace; Letecká přeprava; Cestující; Letiště; Nařízení; Letecká společnost |
| Název práce: | Complaints in air transport |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Šafková, Karolína |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Hejda, Jan |
| Oponenti práce: | Petrů, Gabriela |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The diploma thesis deals with the issue of complaint procedures in the air transport of persons. Its aim is to introduce the issue to the reader and outline possible solutions and instructions that can be followed in the complaint process in air transport. The research methods used were the questionnaire, interviews, analysis or synthesis. The conclusion of the work is the creation of simple instructions on how to proceed in the complaint process in air transport. |
| Klíčová slova: | Passengers; Airports; Regulations; Airline; Complaints; Air transport |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta managementu |
| Katedra: | Katedra společenských věd |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 3. 2018 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 12. 2019 |
| Datum obhajoby: | 3. 2. 2020 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/65481/podrobnosti |