Zákaznická zkušenost
| Název práce: | Zákaznická zkušenost |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Lukůvková, Tereza |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá marketingovým přístupem zvaným zákaznická zkušenost. Práce spojuje tento přístup s chováním spotřebitele na trhu, jeho preferencemi, návyky a názory a snaží se poukázat na to, jak se toto chování liší v rámci generací. Proto byl v rámci této práce zpracován výzkum na téma Spotřební chování, životní styl a názory Generace X a Y a jeho výsledky byly interpretovány tak, aby pomohly firmám zlepšit zákaznickou zkušenost při nákupu jejich produktů. |
| Klíčová slova: | spotřební chování; generace; zákaznická zkušenost |
| Název práce: | Customer experience |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Lukůvková, Tereza |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This diploma thesis deals with a marketing approach called customer experience. The thesis combines this approach with consumer behaviour on the market, his preferences, habits, and opinions and tries to point out how this behaviour differs across generations. Therefore, research on Consumer Behaviour, Lifestyle, Opinions of Generation X and Y was conducted as part of this work, and its results were interpreted to help companies improve the customer experience when purchasing their products. |
| Klíčová slova: | customer experience; consumer behaviour; generation |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 31. 5. 2019 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 24. 4. 2020 |
| Datum obhajoby: | 2. 6. 2020 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/69896/podrobnosti |