Spokojenost zákazníků s internetovým obchodem

The topic of the diploma thesis is the analysis of customer satisfaction with the Emco online store. Based on the acquired knowledge, the work presents possible changes and recommendations in order to improve the satisfaction of the store visitors.The diploma consists of four parts. The first chapter deals with the theoretical background, which are divided into three subchapters on defining the customer and his decision-making, online shopping and finally marketing communication. The second chapter contains specified methodological procedures and methods of scientific research.The third part deals with the obtained primary and secondary data from various sources. The individual subchapters contain knowledge gained from quantitative research conducted by a questionnaire, online analytical tools, indicative analysis of own and competing websites and marketing communication itself.The given information subsequently serves as a basis for the elaboration of proposals in the last chapter with the recommendation to make various major and minor changes in order to achieve the goal of the work - the satisfaction of visitors.

Tématem diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků s internetovým obchodem Emco. Na základě získaných poznatků práce představuje možné změny a doporučení s cílem zlepšit spokojenost návštěvníků daného obchodu.Diplomová práce se skládá ze čtyř částí. První kapitola se věnuje teoretickým východiskům, které jsou rozděleny do tří podkapitol o definování zákazníka a jeho rozhodování se, on-line nakupování a nakonec marketingové komunikaci. Následuje druhá kapitola obsahující stanovené metodologické postupy a metody vědeckého zkoumání.Třetí část pojednává o získaných primárních a sekundárních datech z různých zdrojů. Jednotlivé podkapitoly obsahují získané poznatky z kvantitativního výzkumu provedeného pomocí dotazníku, on-line analytických nástrojů, orientační analýzy vlastních i konkurenčních webových stránek a samotné marketingové komunikace.Dané informace slouží následně jako základ k vypracování návrhů v poslední kapitole s doporučením provést různé větší i menší změny v zájmu dosažení cíle práce - spokojenosti návštěvníků