Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City
Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City |
---|---|
Autor(ka) práce: | Mazal, Jan |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Černá, Jitka |
Oponenti práce: | Volkmerová, Blanka |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Cílem mé bakalářské práce bylo pomocí vytvořeného dotazníku zjistit příčiny zákaznické spokojenosti a nespokojenosti. Výsledky šetření analyzovat a po konzultacích s hlavní recepční pokračovat v činnostech, které zákazníci označili pozitivně. Příčiny nespokojenosti pak pokud možno odstranit, nebo alespoň eliminovat.Celkovým cílem pak bylo zlepšit spokojenost zákazníků v hotelu Antik City. |
Klíčová slova: | dotazník; SWOT analýza; hotelový marketing; hotelnictví; analýza spokojenosti |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 5. 9. 2006 |
---|---|
Datum podání práce: | 5. 9. 2006 |
Datum obhajoby: | 13. 9. 2006 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/3782/podrobnosti |